海尔首推吸油烟机终身免费保修

　　

　　日前，海尔吸油烟机在全国范围内开展"整机终身免费保修"活动，开始为其产品绑定"终身保险"。根据新的条款，凡自2010年6月11日（含当日）之后购买海尔吸油烟机的消费者，均可享受整机（包含产品全部部件）终身免费保修的服务。作为厨电市场的领军品牌，海尔率先领导行业服务标准全面升级，此举将刷新全国吸油烟机市场的保修年限记录，并藉此开创厨电售后服务领域的新纪元。

　　"乱花渐欲迷人眼"，随着吸油烟机、电磁炉、洗碗机等厨电在市民生活中的普及，越来越多商家加入到厨电市场中。对于消费者来说，当同类型产品价格和质量差异性不大时，服务就成为其选择购买的主要动力--产品售出只是意味着用户满意度的刚刚建立。

　　品质奠定价值，服务力保无忧。作为博取用户满意度的最大"砝码"，海尔本项创新服务举措强势推出，意味着消费者在购买海尔吸油烟机的同时也获取了海尔"终身无忧"的服务承诺，这是继海尔在行业中树立确立起品质标准和技术标准之后，再次在服务领域做出行业表率，以全球白电第一品牌的强大综合实力傲立市场。

　　另据了解，目前国内的绝大多数吸油烟机产品的保修期均为1到3年，对于吸油烟机的核心部件（如电机等）的保修期甚至更短。此次，海尔厨电打破行业服务惯例，率行业之先推出整机终身免费保修举措，成为目前国内厨电市场上首个提出此项"极限服务"的品牌。这个掷地有声的承诺彰显了海尔厨电用远高于行业的服务标准诠释产品的专业品质，不仅让人们感受到海尔对自己产品的自信和对消费者的负责态度，也为今后厨电行业服务提供终极标准。

　　秉承"真诚到永远"的服务理念，海尔厨电一直努力为用户带来专业、完善和人性化的服务和具备全球竞争力的产品。早在今年5月份，海尔厨房电器为世博服务，调配千套海尔吸油烟机入驻世博会酒店式公寓；在9月初举办的德国IFA展上，海尔厨电产品再次惊艳亮相，在全球范围内持续延展品牌影响力。此次海尔吸油烟机"整机终身免费保修"新服务的发布，是海尔厨电聚焦消费者切实利益、提高服务水准、全面打造市场影响力的又一战略举措。

　　记者在采访中还发现：一方面，多数小家电厂家和销售商受成本制约，没建立完善的售后服务体系，导致厨电"维修难"现状；另一方面，很多消费者对某些厨电企业大肆宣传的"延长保修"、"假一赔十"等承诺心存疑虑，不少消费者还经历过"抠字眼"、"上门费"、"零件费"等等售后服务猫腻。

　　针对此类不规范的市场现象，海尔厨电相关负责人表示，海尔吸油烟机整机终身免费保修服务中不会出现任何虚假宣传和保修条款不规范等问题，"产品质量是企业的生命线，也是企业承诺的基点。我们坚信自己的产品在质量上是有保障的，才会有终身免费保修的底气，所以海尔吸油烟机'整机终身免费保修'是一个实际的、必定兑现的承诺。"

　　早在20年前，海尔领先的售后服务模式就是业界争相效仿的对象，而在消费者对产品选择越来越理性的今天，海尔厨电继续保持售后服务的领先地位，并将其服务范围彻底完善至"整机"、"终身"、"免费"三大领域，继续担当引导吸油烟机行业服务升级的重任。相信未来将有更多的家电企业会以海尔的服务标准为样板，在关注消费者需求的基础上，提升企业在产品质量、售后服务及综合性能方面的市场适应性，真正顺应"以消费者为核心"的企业发展要求，把握未来更多的市场机遇。