昨天中午，南京中央门外某商场的一部电梯不慎卡伤一小女孩右脚，孩子家长要求店家赔偿，店家声称他们已贴有提示语，让家长陪同孩子登乘电梯，否则一切后果均不负责。
“小孩脚到电梯内了，快停下！”昨天中午12时许，位于南京中央门外某商场一部电梯不慎卡住了一名小女孩右脚，情况非常危险。见有人发出尖叫声，正在附近的工作人员迅速跑到电梯开关处，将电梯关闭停止了运行。此时，5岁小女孩右脚正卡在电梯空隙处，只见小女孩满头大汗哭叫着，其母亲王女士见状，匆忙放下手中行李从楼梯口奔跑过去，抱住女儿试图将小女孩右脚从电梯空隙处拔出，但稍微一动女孩就直叫太疼。见此情况，目击市民纷纷报警，很快110民警赶到并迅速找到电梯维修工，施救卡在电梯扶手下方女孩。
这是一部由一层传送顾客往二层的电梯，记者赶到现场时，右脚受卡电梯扶手下方女孩被其母亲抱在怀中哭泣，其母亲不停地安慰女儿别哭，马上就救出脚。电梯维修工迅速拆开了电梯扶手下方两块挡板，约10分钟，小女孩右脚从电梯空隙处拿出，被送往附近武警医院。据了解，受伤女孩姓赵，今年才5岁，昨天中午，随母亲到商场买东西，从一楼上二楼去时，她走在母亲后面独自一人乘电梯，不慎右脚卡在了电梯扶手下方。所幸的是，经医院拍片检查，女童右脚因抢救及时只是大面积软组织受伤，并没有骨折等。
事后，女童母亲王女士向商场提出了325元的医药费等赔偿，但遭到了商场拒绝。商场方声称，他们已尽到提醒义务，在电梯口贴了提示语，让家长陪同孩子登乘电梯，否则一切后果均不负责。记者确实发现，在电梯扶手处贴了相应的提示语，“家长陪同孩子登乘电梯，否则一切后果均不负责”。
昨天下午，记者从南京市工商局消费者投诉举报中心获悉，像王女士女儿所遭遇的这类情况，在南京一些公共场所时有发生，不少单位均将公共场所提示语当成了一道免责符。
他们纷纷亮出“免责符”！
理发店里贴告示
顾客摔骨折，商家不愿负责
在理发店内的台阶上摔了一跤，顾客的左脚踝骨折了，店方指着地板上的提示语说，已尽到提醒义务。商家到底该不该赔？
今年8月22日，市民孙先生在南京南湖路上一家名叫“逸非”理发店做完头发后，返回店内取包时，突然脚下踩空滑倒了。孙先生发现，在他滑倒的地方有一级台阶。此时，他的左脚踝开始隐隐作痛，并肿了起来。随后，孙先生到江苏省第二中医院检查，发现左脚踝骨折、韧带扭伤。随后，孙先生找到该理发店理论，他认为店里台阶只有一级，很容易让人忽视，而且在有台阶的地方，没有设立醒目的提醒标志，因此要求店方为他的摔伤负责，赔偿医药费、误工费、交通费共计1200元。
可店方女老板郑女士则认为，当时地面是干燥的，是孙先生自己不小心摔倒的，和店方没有关系，而且店内地面上有“小心台阶”的提醒语，店方已尽到提醒义务。双方为此争执不下，并报了警，建邺110民警赶到后对双方进行了调解，但理发店老板始终不愿赔偿孙先生一分钱，理由仍是店内一则“小心台阶”的提醒语。
健身馆贴提示语
上锁柜子被偷，商家拒绝赔偿
市民曹先生在南京城南一家名叫“永健”健身馆消费时，发现放在储存柜内的钱包被偷，他向南京市消协询问：健身馆以张贴提示语为由拒绝赔偿，合理吗？
据曹先生介绍，他在今年8月初在该健身馆办了一张健身卡。几天后的一个下午，他第一次去健身，将随身携带的包放到指定的储存柜，上锁后跟着教练出去了。约20分钟回来后，他发现锁被换了，包也不见了，包内有200多元现金、6张银行卡以及身份证等，所幸银行卡挂失及时。对此，该健身馆称包是在公共场所丢失的，他们没有责任，且曹先生来办卡时，他们已告诉他，他们有密码锁租赁服务可以保管物品，但他选择了另一种存放方式，即由他们免费提供储存柜，由顾客自己带锁。此外，他们在储存柜上都贴有提示语，提醒顾客妥善保管贵重物品。
医院里贴字条
女子摔伤住院，医院只肯出部分钱
家住南京卫岗的陈女士，前一阵子到南京一家医院看妇科病，医生让她到卫生间去自取尿液检查，哪知刚刚进医院厕所门没走几步，突然脚下失衡，摔得单膝跪地，剧痛不已，很长时间没能起来。“那里有一摊水迹，特别滑，我当时穿的还是防滑皮鞋啊！”陈女士说，她立即去找该医院后勤，一直呆了2个小时，才有人带她去检查并拍片。
经核磁共振检查，医生得出了半月板撕裂、少量积液等诊断，并要求伤者立即入院，进行石膏固定，建议卧床4个月，前期入院费15000元。可是，医院后勤处负责人认为伤者自己摔倒也有责任，医院厕所内墙上贴有“当心地滑，后果自负！”的字条，只愿意承担陈女士首次入院费的三分之一（5000元），而陈女士认为自己完全没有责任，并表示自己根本没有看到医院厕所内墙上贴有提示语，医院贴的提示语，完全是在为自己过错规避责任。对此，医院后勤处负责人说，“我们从未想到过规避责任，但也不愿承担不属于自己的责任，医院厕所内墙上贴有提示语，已告知了她，是她自己不小心造成的。”
据了解，目前，陈女士已将该医院告上了玄武区法院，要求这家医院赔偿她的各项损失。
酒店有押金条
房间被偷了，店家拒绝担责
日前，王女士到南京出差，住在南京幕府东路上某酒店，晚上朋友请其吃饭时，把笔记本电脑和相机放在房间内，结果被小偷偷走。事发后，酒店当事服务员和老板均以王在宾馆开房时，押金条上清楚写着“重要物品请交前台存放，如重要物品在房间里遗失概不负责”为由，拒绝承担任何责任。
记者在南京市的多家酒店观察，发现也都张贴着这样的提示条，尤其是中低档酒店的前台更是如此。酒店工作人员普遍认为，这个提示语非常重要，这样一来他们的提醒义务已经尽到，顾客如再丢失物品，他们也好为自己开脱责任。而一些四星级以上的酒店，房间则大都配备有专门的保险箱，前台还会主动询问顾客是否有贵重物品寄存，丢失物品的事情也很少发生。
贴了“免责符”就能免责吗 ？
消协：
免责提示语有违《消法》
“商家只认为有了提示语，就不愿意承担相应责任，是没有任何法律依据，而且是有违《消费者权益保护法》的。”南京市消费者协会一位负责人认为，根据《消费者权益保护法》第11条及民法通则意见第160条，商家作为消费场所，应当承担顾客的安全保障义务，因地上有水迹摔伤、东西被偷等，商家虽有相关的提醒标志，但导致出现意外，商家应依法承担全部的民事责任，除非能够证明消费者自身也有过错。
该负责人说，不少商家为了免责，在店内等公共场所张贴免责提示语，或竖牌子，都是预先拟定好的，带有强制性，是商家单方面的协议，不符合《消费者权益保护法》的公正原则，公共场所这些提示语都是无效的。如果商家只是简单地张贴这么一张字条，就可以万事大吉，对顾客来说太不公平，也太没有安全感了。
律师：
商家仍应负一定责任
江苏致邦律师事务所薛火根律师称，根据《消费者权益保护法》精神，在营业场所内容易对人体造成意外伤害、物品被偷的位置，商家有责任设立足够醒目的提醒标志，防止对消费者造成人身伤害和财产损失。但若有提醒标志，消费者又属于正常行为，出了不当情况，则商家也应负责任。他认为，如果商家或要证明顾客因个人原因摔伤或物品被偷，必须提供如下两方面的证据：第一，要证明自己已经尽到保护和提醒消费者的责任；第二，要证明顾客在摔伤或物品被偷一事中存在过错。否则就应承担相应的责任。
“公共场所提示语不应成为一道免责符，在商场、饭店等经营性场所此免责提示语是无效的；而在非经营性场所此免责提示语，则是一种推卸责任的举措，也不应该。”薛火根律师认为，国家有法律规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。同样，在非经营性场所市民也拥有相应的人身安全保障，仅仅竖一个牌子而不采取有效措施，也是一种不负责任的举措。
作者：卢斌/来源：南京晨报
No comments:
Post a Comment