Sunday, March 13, 2011

旅行社遭遇大量日本游退团 非震区退团或需承担损失

  旅行社:已取消灾情严重地区团队未取消线路均为相对安全

  区域业内人士:取消或变更旅行应根据合同与旅行社协商处理

  东方网3月14日消息:据《东方早报》报道,日本大地震,福岛核电站“泄漏”……日本大地震相关消息引起沪上部分游客恐慌心理,连续两日,部分出境游旅行社接到大量游客咨询及退团的申请,部分旅行社疲于应对,原定于今天出发赴日游的豪华邮轮“海洋神话”号,也被要求改变线路,避开日本,或者“直接退团”。

  面对游客的退团要求,市旅游局有关人士谨慎表示,游客应与旅行社协商,根据国家旅游局的有关通知和合约,妥善解决。

   沪上游客:

  要么改航线要么退团

  “海洋神话”号属于皇家加勒比游轮有限公司,按计划,3月14日,该邮轮有一个从上海出发的6日游行程,航行中将停靠日本福冈及韩国釜山和济州。这条邮轮原本非常受欢迎,3月14日出发的邮轮游客共有2000余人,船上中国游客所占的比例非常大,其中仅由上海组团的游客就达600多人。

  不过,近两日媒体连续报道的日本地震及福岛核电站泄漏的消息,让沪上部分游客非常不安。一些游客提出,要么邮轮改变航线避开日本,要么就退团。

  早报记者昨天从沪上一家组团社了解到,前天和昨天,他们先后接到数十位邮轮游客的退团或要求邮轮改变线路申请,这让旅行社很为难。“日本地震后,邮轮公司已考察过线路,经过严格评估,认为线路安全,不肯变更线路。”该旅行社有关人士解释,这种情况下,如果游客要自行退团,就必须按合约承担全部损失。

  旅行社:

  取消3月底前赴日团队

  连续两天来,沪上部分出境游旅行社接到大量游客退团的咨询和申请。昨天,在长寿路一出境游旅行社营业网点,前来要求退团的两位游客表示:“看到日本又是地震,又是核泄漏,挺可怕的,我们不希望因为旅游而让生命健康受到威胁。”

  春秋国旅这两天每天都接到数十名游客要求退团。“有的游客甚至要求退掉4月份的团,这让我们有些难以理解。”春秋国旅副总经理姜伟浩表示,目前,旅行社已根据国家旅游局的通知,取消了前往福岛、仙台等灾情严重地区的团队,其他在东京、大阪等地的团队都是相对安全的区域。

  携程旅行社也表示,已主动取消了3月底前的赴日团队,“至于这以后的团队,如果是游客单方面退团,要按照合约执行,游客必须承担损失。”

  业内专家:

  谨慎赴日并非禁止赴日

  日本地震发生后,国家旅游局已发出相关通知公告,提醒游客近期谨慎赴日,尤其要避免前往福岛、仙台等灾情严重地区,防范余震造成的不良影响。但公告又强调,出行提示仅是建议,并不具有强制性,旅行与否需游客自行决定并对此负责。取消或变更旅行,游客应根据合同约定与旅行社协商处理。

  “国家旅游局的公告里只是提醒游客谨慎赴日,而非禁止游客赴日旅行,这样一来,游客如果主动退团,就必须与旅行社协商。”业内有关专家解释,如果旅行社的旅行线路不包含福岛、仙台等灾区,游客如执意退团,就有可能承担损失,“因为没有国家旅游局或其他部门禁止旅行的通知,旅行社已向航空公司支付的机票、保险等费用,不可能取消。取消团队或者游客退团,旅行社都要承担损失,因而对于单方面退团的游客,旅行社都会要求游客承担部分损失。”

  沪上各出境游旅行社也表示,他们每天都在关注日本的灾情,将根据实际情况合理调整出游计划,保障游客安全。