昆明市长热线办提质增效出新招 外派接线员到职能部门学习

　　市长热线12345作为市民与政府的“连心桥”，接线员素质的高低，关系到政府在民众心里的形象。日前，市长热线办前台受理处首次外派接线员到职能部门培训学习。外派接线员到市场管理、劳动和社会保障、物价、环保等部门学习后，市长热线接到这方面的问题，都由外派学习回来的接线员做了及时准确地答复。

　　自今年11月开始，市长热线办前台受理处分批派出接线员到市民常来电反映事情的“焦点部门”实地培训学习，提升业务素质，加强协作沟通。派出的接线员先后到了市环保局、交通局、工商局12315消费者申诉中心、人力资源和社会保障局信息咨询中心、价格监督举报中心及社区居委会接受为期3天的培训学习。

　　“之前常接到市民反映关于社会保障和劳动关系调整等问题，因为了解不够深入，向市民解答时常遇到困难。”外派学习的接线员杨耿雁说，劳动争议方面问题，一直是市长热线受理的热点问题，通过实地学习，了解很多劳动社会保障的政策和法规，对以后工作有很大帮助。“在为期3天的社区实地学习，真正体验了一回社区工作者的生活，了解了社区办公流程和居民关注的焦点问题。”在弥勒寺社区培训的接线员田巍说，以后要是接到群众来电反映廉租房、社保、落户等问题时，能更加详细地解答了。

　　接受培训的接线员均表示，通过实地学习让他们受益匪浅，不但能学习到很多专业的业务知识，而且了解了职能部门办事程序，加强了沟通和交流，同时也提高了分析问题、解决问题的能力。

　　市长热线前台受理处处长赵银花表示，接线员外派培训学习，都是带着对群众常反映的疑难问题、热点问题去的，培训回来后再由他们向其他接线员做讲解。以后还将外派接线员到更多的职能部门培训学习，加强对工作人员的素质教育和业务培训，更好地为市民服务。(记者 符二喜)(昆明日报)